RTEKO
01
Разбор процессов
Фиксируем, как продажи и сервис работают на самом деле, а не «как написано в регламенте».
05 / Направление
Продажи и сервис
в одной прозрачной системе
Проектируем CRM вокруг вашей воронки, а не наоборот. Руководитель видит сделки и загрузку команды, менеджер не тонет в таблицах, клиент не теряется между отделами.
01 / Контекст
Когда нужен такой проект
Если сделки живут в Excel, обращения — в почте, а «как идут продажи» знает только один человек в голове — система делает картину общей и проверяемой.
Мы не запихиваем вас в коробочные поля. Сначала разбираем, как вы продаёте и обслуживаете, и уже под это собираем воронку, роли и отчёты.
02 / Задачи
Какие задачи закрываем
01
Воронка продаж
Каждая сделка проходит понятные шаги, и видно, где она зависла и кто за неё отвечает.
02
Обращения и сервис
Заявки клиентов не теряются: есть срок, ответственный и история общения в одном месте.
03
Картина для руководителя
Отчёты собираются сами — по менеджерам, этапам и срокам, без пятничной «сводки руками».
04
Связка с учётом
Сделка и заказ не живут в разных мирах: CRM общается с финансами и отгрузкой.
03 / Состав работ
Что входит в работу
02
Модель системы
Собираем воронку, роли, поля и автоматические шаги, которые снимают рутину.
03
Интеграции и отчёты
Подключаем учёт и делаем отчёты, по которым можно принимать решения.
04
Внедрение в команду
Настраиваем систему так, чтобы менеджеры ей пользовались, а не обходили стороной.
04 / Практика
Как это выглядит на практике
Sales / Pipeline
Воронка, где видно каждую сделку и причину, почему она стоит на месте
ЗадачаПрозрачность продаж без Excel
Service / SLA
Обращения клиентов закрываются в срок, а срыв видно до того, как клиент напомнил
ФокусКонтроль сроков сервиса
Ops / One system
Продажи, сервис и аналитика в одном контуре: от первого касания до повторной сделки
АрхитектураCRM + учёт + отчёты
05 / Подход
Как делаем CRM-проект
01
Изучение и анализ
Смотрим реальные сделки и обращения: где теряется клиент и где менеджер делает лишнюю работу.
02
Проектирование
Собираем воронку, роли и правила так, чтобы система помогала продавать, а не мешала.
03
Дизайн и разработка
Делаем рабочие места, автоматизацию и отчёты, проверяем на живых сделках.
04
Запуск и развитие
Запускаем контур, учим команду и донастраиваем процесс по факту использования.
06 / Другие услуги
Можем закрыть соседние задачи
01
Электронная коммерция
Интернет-магазины и маркетплейсы, где витрина, склад и учёт работают как один процесс.
↗
02
B2B-платформы
Кабинеты партнёров с индивидуальными ценами, заказами и документами без ручной переписки.
↗
03
HRM-системы
Кабинет сотрудника и кадровые сервисы, которые снимают однотипные запросы с HR.
↗
04
Корпоративные порталы
Единое окно для сервисов, базы знаний и внутренних коммуникаций компании.
↗
06
Мобильная разработка
Приложения для клиентов и сотрудников — от сценария до публикации в сторах.
↗
07
AI-автоматизация
ИИ внутри рабочих процессов: подсказки, разбор обращений и поиск по документам.
↗
08
Сопровождение и развитие
Сопровождение живого продукта: стабильность, релизы и выделенная команда.
↗
Обсудим CRM под ваши процессы?
Расскажите, как сейчас ведутся сделки и обращения — предложим, какой контур собрать первым.