RTEKO
01
Сценарии самообслуживания
Разбираем, какие запросы HR закрывает руками, и превращаем их в короткие шаги в интерфейсе.
02 / Проект
Кабинет сотрудника,
который снимает очередь с HR
Сотрудник сам закрывает типовые вопросы: справки, отпуска, онбординг и внутренние сервисы. HR перестаёт быть очередью из одинаковых писем.
01 / Контекст
Когда HR отвечает на одно и то же
Справки, отпуска, больничные и «куда нажать» приходят в почту и мессенджеры. Кадровики заняты повторяющимися запросами, а сотрудник не понимает, на каком шаге его заявка и кому она ушла.
Кабинет переносит это в самообслуживание: человек видит свои данные, запускает нужный сценарий и получает результат. HR подключается там, где нужно решение, а не пересылка файла.
02 / Что внутри
Что появляется у сотрудника
01
Личные данные
Профиль, контакты и кадровые сведения в одном месте, без запроса в отдел.
02
Заявки
Отпуск, справка, командировка и другие сервисы — со статусом и понятным следующим шагом.
03
Онбординг
Новый сотрудник видит, что сделать в первые дни, а не ищет это в чатах.
04
Документы
Шаблоны, справки и подписанные файлы лежат в кабинете, а не в личной почте.
03 / Состав работ
Как устроена работа
02
Роли и доступы
Сотрудник, руководитель и кадровик видят разные действия внутри одной заявки.
03
Связка с кадрами
Подключаем кадровую систему, чтобы данные и статусы не жили отдельно от кабинета.
04
Сервисный каталог
Новые внутренние услуги добавляются как сценарии, а не как ещё один сайт.
04 / Подход
Как собираем кабинет
01
Изучение запросов
Смотрим, с чем сотрудники приходят в HR чаще всего и где заявка застревает.
02
Проектирование
Собираем путь человека: что он видит, что подтверждает руководитель и где остаётся ручная проверка.
03
Дизайн и разработка
Делаем кабинет, заявки и обмен с кадровой системой. Проверяем на реальных ролях.
04
Запуск и развитие
Открываем первые сервисы, смотрим, чем люди всё ещё пишут в почту, и переносим это в кабинет.
Нужен такой кабинет?
Расскажите, какие запросы сейчас забирает HR — предложим, с каких сервисов самообслуживания начать.