RTEKO
01
Карта клиента
Собираем, какие данные о сделке и обращении должны быть в одной карточке.
03 / Проект
Продажи, обращения
и SLA в одной системе
Сделка, обращение и обещание клиенту живут в одном контуре. Руководитель видит воронку и сроки, а команда не собирает картину из чатов и таблиц.
01 / Контекст
Когда клиент живёт в нескольких системах
Продажа в одной таблице, обращение в почте, обещание по сроку — в голове менеджера. Руководитель узнаёт о просрочке, когда клиент уже написал повторно. Отчёты собираются к совещанию, а не из живой работы.
Система держит клиента целиком: от первого контакта до закрытого обращения. Срок, ответственный и следующий шаг видны сразу, а не после ручной сводки.
02 / Что внутри
Что видит команда
01
Воронка продаж
Сделки, этапы и следующий шаг — без отдельного файла «актуальная версия».
02
Обращения
Заявка клиента не теряется между почтой, мессенджером и устным обещанием.
03
SLA
Срок реакции и решения виден по каждому обращению, просрочка не всплывает задним числом.
04
Аналитика
Руководитель смотрит нагрузку, узкие места и результат, а не просит выгрузку к планёрке.
03 / Состав работ
Как устроена работа
02
Роли и очереди
Кто берёт заявку, кто эскалирует и что видит руководитель — без общего хаоса в одном списке.
03
Интеграции
Подключаем почту, телефонию, учёт и каналы, откуда уже приходят клиенты.
04
Отчёты
Показатели считаются из работы команды, а не из отдельной таблицы для руководства.
04 / Подход
Как собираем систему
01
Изучение потока
Смотрим, как сейчас идут сделки и обращения и где срок или ответственный пропадает.
02
Проектирование
Собираем карточку клиента, очереди и правила SLA так, как у вас реально устроена работа.
03
Дизайн и разработка
Делаем интерфейс, роли и связки с каналами. Проверяем на живых заявках, а не на демо-данных.
04
Запуск и развитие
Переводим команду в систему, смотрим, что ещё осталось в чатах, и закрываем эти дыры.
Нужна такая система?
Расскажите, где сейчас живут сделки и обращения — предложим, какой контур собрать первым.